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运维支持


深圳市悦诚达信息技术股份有限公司

是一家专为中国大陆企业提供小型机、存储、数据库、云计算等相关产品及服务的专业化公司,悦诚达致力为客户提供优质的产品和专业、贴心的服务。悦诚达公司拥有多位有着丰富经验的系统资深工程师、数据库资深工程师、应用开发工程师,他们不但有着丰富的项目实施经验,而且有着丰富的系统软、硬件及数据库维护经验。





悦诚达系统运维支持服务宗旨


1、 全方位的运维服务项目,其中包括设备(软件)定期巡检服务、快速的故障处理服务、硬件及系统软件补丁升级服务、及时的备件更换服务等。


2、 专业的服务团队,其中包括成立专业的服务团队、指定项目经理、二级服务支持团队。


3、 严格的服务监督,有着严格的服务管理体系及监督机制, 包括客户服务指定的接口负责人,服务的跟踪小组,定期的客户回访,服务投诉处理等服务保障手段,保证整体服务质量。




优势:

l 7x24小时无间断的客户服务响应:服务小组无论在工作时间或非工作时间都实时响应客户的服务请求。


l 严格的故障处理完成时间:按不同故障级别,严格规定故障处理的完成时间,保证客户系统的运行。


l 完善的技术支持团队:完整的服务团队包括一级服务团队(项目指定的现场服务团队)、二级服务团队(涉及各专业技术的专家级的后台服务团队)


l 充足的备件资源:充足的本地化的备件库存,保证更换备件的时间缩短到最小。